HİZMETLERİMİZ

ETKİLEŞİM

  • Müşterilerin istedikleri kanaldan iletişim kurmasını sağlayan Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri (Multi-Channel Customer Care)
  • Pazarlama Kanalları Takip ve Raporlama
  • Müşteri taleplerini dinlemek, ürün hakkında bilgilendirme yapmak, kişiye özel pazarlama faaliyetleri gerçekleştirmek için Back Office Hizmetleri
  • Satın Alma Sonrası Destek ve Bilgi Hizmetleri (After Sale Services)
  • Çok Dilli Hizmet

TEKNOLOJİ

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Entegrasyonu
  • Sadece doğru ve anlamlı verinin saklanabilmesi için veri yönetimi
  • Müşterilerin geri dönüşlerinden elde edilen verinin raporlanması ve analiz edilmesi
  • İş akışını hızlandırmak için profesyonel akış şemaları oluşturulması
  • Otomatik Sesli Yanıt Sistemleri (IVR)
  • Çağrı Yönlendirme (Call Steering)
  • Ses İmzası

MÜŞTERİ PORTFÖYÜ

  • Müşteri portföyü gizliliği
  • Müşteriyle ilk temasın öneminden kaynaklanan hoş geldiniz çağrıları
  • Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Uygulamaları (NPS)
  • Doğru iletişim ve geri dönüşlerle doğru portföyler oluşturarak mevcut müşteriyi elde tutma
  • Potansiyel müşterileri mevcut müşteri haline getirmek için potansiyel müşteri portföyleri oluşturma

Kazanım

  • Ekonomik kazancı artırmak için Dış Arama (Outbound) Hizmetleri
  • Satış ve Pazarlama arasındaki köprüyü oluşturmak için Potansiyel Müşteri (Lead) kullanımı
  • Tele-Pazarlama
  • Müşteri kaybını önlemek için Churn ekibi

DESTEK

  • Satın alma sonrası her türlü müşteri desteği
  • Arıza geri bildirim hizmeti
  • Müşteriye ürün kurulumu ya da ürün ile ilgili bilgi sağlama

FAYDALARIMIZ

  • Firmanızın operasyon giderleri azalır, karınız artar.
  • Firmaların ana faaliyet alanlarına ayıracağı zaman ve iş gücü artar.
  • Müşteriye kendini özel hissettirme amacıyla hızlı dönüş sağlanır.
  • Müşteriler tek merkezden hizmet alacağı için müşteriyi tanıma kolaylaşır ve satış ve pazarlama faaliyetleri için kullanılabilecek doğru veri elde edilir.
  • Müşteriyi tanıma süreçleri doğru şekilde yönetilerek ve müşterinin duygularına dokunmaya çalışılarak müşteri sadakatinin artırılması sağlanır.
  • Müşteriler profesyonel ekibimiz ile iletişim kuracağından müşteri memnuniyeti artar ve firma prestiji güçlenir.
  • Müşterilerin geri dönüşlerine bağlı olarak elde edilen talep veya şikayet bilgileri belirli bir standarda göre ve tek yerde toplanır. Bu tip veri depolama sayesinde raporlama ve analiz kolaylaşır.  
  • Müşteri talepleri 7/24 alınır böylece hiçbir müşterinin geri dönüşü geri çevrilmez.
  • Müşteri geri dönüşlerinden elde edilen veri, gelecekte firmanın ürün ve hizmet gelişimine fayda sağlar.
  • Müşteriler ile yapılan görüşmeler kaydedileceğinden yapılan görüşmelerin Temel Performans Göstergeleri (KPI) ölçümlenebilir. Bunun yanında kalite değerlendirmenin diğer kalite ölçüm metotları ile (FCR, NPS, gölge müşteri, müşteri memnuniyeti araştırması vb) ile de yapılabilir.